Veelgestelde vragen

Lancering

Ja, het is mogelijk om een pre-order te plaatsen. We willen iedereen heel persoonlijk bedienen en daarom zullen bij lancering maar een beperkt aantal afnamekits beschikbaar zijn.

Wie een pre-order plaatst zal als eerste bediend worden.

Ja, een pre-order is inderdaad betalend. We willen de mensen die in ons van bij het prille begin steunen als eerste bedienen. Wil je liever nog niet betalen voor je pre-order dan mag je gewoon je emailadres nalaten op deze pagina en contacteren we jou op moment dat we live gaan.

Ja. Een pre-order is geen finale bestelling. Je kan je pre-order kosteloos annuleren tot het moment van uitleveren.

Neen. Bij lancering krijg je de vraag of je pre-order mag omgezet worden naar een definitieve bestelling.

Op het moment dat we live gaan (september/oktober 2020), krijg je van ons een e-mail met daarin de vraag of we jouw pre-order mogen omzetten naar een definitieve bestelling. Als je dit bevestigt mag je jouw afnamekit binnen de 48u thuis verwachten.

Bestellen

Je kan een emma.health DNA-analyse enkel via onze website bestellen. Het is niet mogelijk om deze analyse via andere kanalen aan te kopen.

Klik hier om deze te bestellen.

emma.health is beschikbaar in Nederland en België. Bijkomende Europese landen zijn voorzien in het voorjaar van 2021.

Na bestelling op onze website, krijg je onmiddellijk een bevestiging via e-mail toegestuurd.

De afnamekit zal dan uiterlijk binnen de 2 werkdagen naar jou toegestuurd worden.

Ja, het is mogelijk de DNA-analyse te bestellen voor iemand anders.

Zo kan je jouw bestelde anfamekit(s) steeds als cadeau ter beschikking stellen.

Ja, je kan zonder probleem meerdere DNA-analyses tegelijkertijd bestellen.

Ja, je kan jouw bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat de afnamekit verstuurd wordt. Eens de afnamekit verstuurd werd, zullen kosten voor annulatie in rekening gebracht.

Je kan kosteloos je bestelling annuleren tot het moment dat de afnamekit verstuurd wordt.

Eens de afnamekit in gebruik is genomen kan er geen terugbetaling meer gevraagd worden.

Je kan de status van je bestelling volgen via het toegestuurde track&trace nummer. Indien hier iets fout gelopen lijkt, gelieve contact met ons op te nemen via support@emma.health.

Privacy en beveiliging

De beveiliging van jouw data is naast de wetenschappelijke onderbouw van jouw resultaten onze belangrijkste prioriteit.

Zo hebben we er voor gekozen om alle data versleuteld te verwerken (geëncrypteerd om het mooi te zeggen). Bij installatie van de emma.health app op je mobiele telefoon krijg jij (en alleen jij) een unieke digitale sleutel ter beschikking om jouw data te ontsluiten. Je moet deze sleutel onder de vorm van een bestandje bewaren op een veilige locatie.

Het voordeel is dat jouw data op die manier volledig anoniem en versleuteld via onze servers verwerkt kan worden. Stel dat onze servers toch zouden gehackt worden dan kan niemand de data naar jou toe vertalen omdat ze eenvoudig gezegd niet over de juiste sleutel beschikken (hackers zouden dan maw ook nog eens jouw telefoon moeten hebben).

Deze hoge vorm van beveiliging heeft grote voordelen (zoals jouw en onze nachtrust) maar heeft ook een nadeel: die unieke sleutel moet je goed bijhouden. Als je die unieke sleutel kwijt bent en je telefoon gaat verloren (of je verwijdert de app) dan kunnen wij je niet meer helpen en ben je jouw data onomkeerbaar verloren. 

Jij beheert de controle over jouw data. Dit wil zeggen dat jij zelf beslist wie er toegang toe krijgt.

Vanuit emma.health vragen wij enkel dat een gespecialiseerd arts jouw resultaten mag bekijken, controleren en valideren. Dat is alles.

Na je gesprek met de arts wordt die toegang weer ingetrokken. Alleen jij blijft dan toegang hebben tot jouw data.

Wil je geen arts (tijdelijk) toegang geven tot jouw resultaten dan kan je emma.health niet gebruiken. Hou daar rekening mee.

Je kan zeker en vast je gegevens verwijderen. Dit kan je doen via de instellingen van de emma.health app.

We raden je aan om eerst jouw ruwe DNA-resultaten te bewaren en dan pas jouw gegevens te verwijderen.

Ja, je kan jouw gegevens delen door bv een rapport met jouw resultaten te versturen naar een persoon naar keuze. Opgelet: als je dit doet zijn je resultaten niet meer beschermd.

Binnenkort zal je ook op een beschermde manier je resultaten met bv een zorgprofessional (zoals bv diëtist of andere) kunnen delen.

Vanuit emma.health hechten wij naast de beveiliging van jouw data heel veel belang aan de wetenschappelijke onderbouw van alle resultaten.

Dit wil dan ook zeggen dat wij inderdaad wetenschappelijk onderzoek doen met de ruwe DNA-resultaten. Hierbij willen we goed benadrukken dat dit volledig geanonimiseerd verloopt gezien wij zelf geen koppeling leggen tussen de ruwe DNA data en de user data. Dit laatste kan enkel via de app op je mobiele telefoon (zie hiervoor ook 'zijn mijn gegevens veilig'?).

Indien we dus bij een specifiek onderzoek nood zouden hebben om de link tussen beide te kunnen maken dan zijn we logischerwijze ook verplicht jou hiervoor eerst toestemming te vragen. En dan nog moet jij manueel (via je unieke sleutel binnen de app) ons hiervoor expliciet toestemming geven.

DNA-analyse

Onze DNA-analyse werd met de grootste zorg ontwikkeld, gecontroleerd en gevalideerd door vele verschillende wetenschappelijke mensen.

Alle inzichten worden getoetst met de beschikbare wetenschap via onder meer ClinVar, PubMed, ...

Daarnaast worden alle resultaten aan diverse peer reviews onderworpen door mensen van onder meer de (Associatie) Universiteit Gent.

Tot slot willen we iedereen die dit vraagt heel transparant inzicht geven in onze aanpak en opbouw. Neem hiervoor contact op met ons wetenschappelijke team via science@emma.health.

Neen, na bestelling wordt een afnamekit naar je toegestuurd met de post.

Deze kan je volledig zelfstandig in je vertrouwde omgeving afnemen en terug toesturen met de post.

Na het verwerken van de resultaten verloopt de consultatie volledig digitaal en verkrijg je nadien de resultaten op je telefoon.

Je moet ongeveer 2-4 weken rekenen tussen het terug sturen van jouw staalafname en het verkrijgen van jouw resultaten.

Vanuit emma.health bieden we jou geïnterpreteerde en door een arts gevalideerde inzichten en adviezen. Dit wil zeggen dat je niet zelf moet analyseren wat jouw resultaat is.

Daarnaast zal een gespecialiseerd arts jouw DNA resultaten uitgebreid met jou bespreken.

Op die manier weet je heel goed wat alle rapporten wel en ook niet betekenen.

Neen, emma.health geeft geen inzicht in erfelijke ziekten.

Wij focussen volledig op gepersonaliseerde inzichten naar voeding, bewegen, mentaal vermogen, medicatie toleranties en lifestyle.

Neen, alle analyses zijn zelf ontwikkeld door een uitgebreid team van verschillende wetenschappelijke medewerkers (intern en extern). Hier is meer dan een jaar onderzoek en ontwikkeling in gekropen.

Het enige wat emma.health niet zelf doet is het 'uitlezen' van je DNA. Dit gebeurt door het labo. Maar de omzetting van die ruwe DNA 'cijfers' naar begrijpbare, toepasbare rapporten zijn volledig door emma.health ontwikkeld.

Neen, dit is niet mogelijk. De sterkte van emma.health zit net in het feit dat jouw resultaten gecontroleerd en gevalideerd worden door een arts. Aanvullend gaat deze arts dan ook met jou in gesprek om alle resultaten correct te kunnen kaderen en interpreteren. Op die manier ben je zeker van de beste resultaten.

Jouw DNA-resultaten kan je terugvinden in de emma.health applicatie die ter beschikking staat voor iOS en Android.

Opgelet, de resultaten worden maar ter beschikking gesteld na het doorlopen van het volledige proces (dus ook consultatie met een gespecialiseerd arts). Dit laatste is natuurlijk inbegrepen in de service die emma.health biedt.

Ja, alle data zijn jouw eigendom en jij beslist zelf wat je daarmee wil doen.

Maw je kan via de applicatie jouw ruwe DNA-data (niet geïnterpreteerde resultaten) downloaden om bijvoorbeeld zelf bij te houden voor latere doeleinden.

Op vandaag is dit nog niet mogelijk. Op termijn moet dit wel lukken. Belangrijk voor ons is de kwaliteit en kwantiteit van de ruwe data. Zo zijn er verschillende internationale spelers die ruwe data aanbieden maar niet altijd de juiste SNP's ("snips") ter beschikking stellen of net een heel beperkt aantal SNP's. 

Mogelijks is dan de kwaliteit van de analyse ook heel beperkt. Eenvoudig gezegd: hoe meer SNP's waarop je je kan baseren hoe sterker de resultaten.

Neen. Een zwangerschap heeft geen invloed op je DNA-resultaten. Je levensstijl parameters zullen mogelijks wel anders zijn (zoals bv. je huidige beweeg- of eetpatroon) maar dat heeft geen invloed op de DNA interpretaties.

Neen, er is te weinig wetenschappelijke onderbouw om kinderen of jongeren onder de 18 jaar een DNA-analyse te geven in functie van hun optimale levensstijl.

Door het verkrijgen van gepersonaliseerde inzichten op het niveau van jouw levensstijl, zet je de eerste stap naar gezondheidsbevordering. Meten is immers weten.

Voor een specifieke opvolging bv op het niveau van voeding of beweging, kunnen wij jou in contact brengen met partners die je hierin heel gericht -op basis van jouw data- begeleiden. Dit laatste doet emma.health maw niet zelf. Neem hier even een kijkje.

Neen, emma.health wil als lifestyle platform volledig focussen op het meten om te weten. Het aanbieden van supplementen op basis van jouw DNA-analyse voorzien wij niet.

Tijdens de bespreking van jouw resultaten met de arts kan je natuurlijk wel vragen of dit zinvol kan zijn.

Wij hebben er bewust voor gekozen om een labo in te schakelen dat verbonden is aan een universitair ziekenhuis. Dit labo is gevestigd in Nederland en heeft natuurlijk de nodige accreditaties.

Op die manier ben jij ook zeker dat alles vanuit een wetenschappelijke onderbouw geanalyseerd wordt.

Staalafname

Een staalafname is niet moeilijk en absoluut niet pijnlijk. De staalafname kan je volledig zelf in je vertrouwde omgeving uitvoeren.

Volg hiervoor de meegeleverde handleiding of bekijk aandachtig het stappenplan in de applicatie.

De kans dat je iets fout doet bij de staalafname is klein. Heb je het watje even aangeraakt met je hand, lippen, tanden, ... dan kan dit zeker geen kwaad.

Stuur het staal gerust toe. Indien blijkt dat dit toch is fout gelopen dan sturen we kosteloos een nieuwe staalafname toe.

Neem goed de handleiding door alvorens je staalafname uit te voeren. Heb je toch nog vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@emma.health.

Applicatie

Neen, indien je over geen mobiele telefoon met iOS of Android beschikt kan je de emma.health service niet gebruiken.

De reden hiervoor is eenvoudig: de volledige beveiliging van jouw data verloopt versleuteld. De emma.health app op je mobiele telefoon zorgt er net voor dat je jouw resultaten beveiligd kan ontsluiten.

De emma.health applicatie kan je downloaden vanop je mobiele telefoon.

Voor iOS (iPhone/iPad): klik hier.

Voor Android: klik hier.

Indien je jouw resultaten op een bijkomend toestel wilt zetten, volg dan de stappen in de emma.health app (instellingen > bijkomend toestel).

Heb je de emma.health app niet meer staan, download dan de emma.health app op een toestel naar keuze en gebruik je unieke sleutel die je verkregen hebt bij eerste installatie van onze applicatie.

Indien je problemen ondervindt, aarzel dan niet om ons te contacteren via support@emma.health.

Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Mail dan naar support@emma.health